Cod: #002358

Atendimento Técnico Externo Automação Comercial - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

Garantia: Não tem
sem informação

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Cod: #002402

Atendimento Técnico Externo Controle de Acesso - Chamado: R$ 110,00 - h adicional R$110,00 -

DESCRIÇÃO:

O atendimento externo se refere a qualquer trabalho realizado em produtos nas instalações do cliente, e não da empresa contratada.

O atendimento externo normalmente envolve o envio de funcionários ou contratados para locais específicos para instalar, reparar ou manter equipamentos ou sistemas em funcionamento correto.

 

Atendimento Externo / Visita Técnica CA / SE / IT

CA = Controle de Acesso

O controle de acesso de pessoas e veículos é um sistema que permite o acesso de pessoas e veículos autorizados a determinadas áreas, impedindo o acesso de não autorizados.

 

SE = Segurança Eletrônica

Segurança eletrônica é o uso de tecnologias e dispositivos eletrônicos para proteger pessoas, informações e propriedades. 

 

IT = Interfonia e Telefonia

Interfonia e telefonia são sistemas de comunicação que permitem a transmissão de voz entre pessoas. O interfone é um telefone acoplado a um alto-falante, enquanto a telefonia pode ser fixa ou IP. 

 

Valores:

Abertura do chamado: R$ 110,00

Hora adicional: R$ 110,00

 

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Cod: #002395

Atendimento Técnico Externo Controle de Ponto - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

R$180,00 por Chamado - R$180,00/h Adicional -

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Cod: #002363

Atendimento Técnico Externo Interfonia / Telefonia - Chamado: R$ 110,00 - h adicional R$110,00 -

Garantia: Não tem
sem informação

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Cod: #002405

Atendimento Técnico Externo Segurança Eletrônica - Chamado: R$ 110,00 - h adicional R$110,00 -

DESCRIÇÃO:

Foi-se o tempo em que sua empresa precisava apenas de um bom técnico de informática. Atualmente são tantos desafios e tecnologias novas que é importantíssimo um perfil multidisciplinar em TI, para garantir não só a segurança de sua empresa, mas como também os melhores recursos, orientações e gestão de todos eles.

A VirtuAll Solutins tem uma metodologia clara e segura para mapear os itens importantes de TI da sua empresa e identificar os pontos a serem corrigidos, melhorados, realocados. E tudo isso é feito em conjunto com o serviço de suporte e apoio técnico de informática, transformando sua área computacional em um recurso profissional e produtivo.

Nossos Serviços

Nossa metodologia de trabalho nos permite tanto resolver problemas de TI, quanto cuidarmos para que você e sua empresa tenham resultados práticos através de:
 

• Uma rede de computadores funcional e produtiva, sem erros corriqueiros e recorrentes;

• Computadores mais rápidos e ágeis através da otimização de configurações para o perfil de trabalho adequado;

• Segurança de todos os dados de sua empresa, contra perda de informações, ataques cibernéticos, falhas de equipamentos,  entre outros;

• Mobilidade e agilidade através do uso de recursos de internet e soluções de cloud / nuvem;

• Suporte técnico eficaz e rápido aos colaboradores no uso das tecnologias no dia a dia;

• Gestão do ambiente de TI e orientações ao gestor da empresa para reduções de custos com desperdícios de recursos, manutenções recorrentes, investimentos desnecessários, entre outros;

• Estabilidade e produtividade de seus recursos de TI.

• Presença constante no cliente, atuando de forma preventiva, planejada e com um custo benefício melhor para a empresa.

 

Sua empresa terá um serviço de suporte técnico profissional.

Melhore a TI de sua empresa e reduza custos. 

Agende uma avaliação gratuita!

 

 

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Cod: #002366

Atendimento Técnico Externo TI Nível 2 Pleno - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

DESCRIÇÃO:

O atendimento externo se refere a qualquer trabalho realizado em produtos nas instalações do cliente, e não da empresa contratada.

O atendimento externo normalmente envolve o envio de funcionários ou contratados para locais específicos para instalar, reparar ou manter equipamentos ou sistemas em funcionamento correto.

 

Atendimento Externo / Visita Técnica TI N1 / AC / CP

TI N1 = TI Nível 1

O primeiro dos três help desk níveis envolve o gerenciamento de incidentes e a resolução de problemas básicos de clientes e colaboradores de uma empresa por parte dos profissionais de TI.

Por ser este primeiro nível o mais básico, a experiência técnica necessária para fornecer suporte de nível 1 é menor do que nos demais níveis. Nesse sentido, diz respeito às atividades do suporte técnico Nível 1 (N1) o seguinte:

• atender e priorizar as solicitações da central de atendimento;
• responder a solicitações de clientes ou colaboradores em chats, e-mails e telefonemas para resolver problemas simples de TI;
• encaminhar para uma equipe de suporte técnico superior algum problema de TI que não possa ser resolvido pelo pessoal de nível 1;
• seguir scripts para resolver problemas técnicos de baixo nível, visto que o treinamento técnico dos profissionais nessa camada é suficiente para resolver problemas de baixa complexidade;
• gerar um ticket exclusivo para cada incidente de TI, que ajuda outras equipes de suporte técnico a identificá-lo e dar prosseguimento ao atendimento.

 

AC = Automação comercial

Automação comercial é o uso de tecnologias para automatizar tarefas repetitivas, como emissão de notas fiscais, controle de estoque e geração de relatórios. 

 

CP = Controle de ponto

Controle de ponto é o registro dos horários de trabalho dos funcionários de uma empresa. Ele é feito para garantir o cumprimento da legislação trabalhista e a transparência na relação entre empresa e empregado. 

 

Valores:

Abertura do chamado: R$ 90,00

Hora adicional: R$ 90,00

 

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Cod: #002390

Atendimento Técnico Externo TI Nível 3 Sênior - Chamado: R$ 150,00 - h adicional R$150,00 -

DESCRIÇÃO:

O atendimento externo se refere a qualquer trabalho realizado em produtos nas instalações do cliente, e não da empresa contratada.

O atendimento externo normalmente envolve o envio de funcionários ou contratados para locais específicos para instalar, reparar ou manter equipamentos ou sistemas em funcionamento correto.

 

Atendimento Externo / Visita Técnica TI N2 / TI N3 

TI N2 = TI Nível 2

A equipe do segundo dos níveis de suporte ITIL precisa ter mais experiência do que o pessoal de Nível 1 para atuar na resolução de problemas com maior grau de complexidade. O Nível 2 (N2) de suporte técnico é explicado conforme segue abaixo:

• fornecer suporte técnico aprofundado a clientes e funcionários;
• escalar os problemas de TI que não podem ser resolvidos pela equipe N2 para os profissionais de nível superior (N3);
• os profissionais que fornecem suporte técnico de nível 2 devem ser altamente qualificados e familiarizados com os problemas do produto/serviço.

Devido à maior complexidade dos incidentes de TI, a equipe de nível N2 têm usado plataformas de análise preditiva de AIOps (inteligência artificial para operações de TI) que possibilitam obter melhores resultados e facilitam o gerenciamento de incidentes.

Aliás, a IA vem surpreendendo a cada dia e transformando o suporte ao usuário. Portanto, se a sua empresa ainda não usa nenhuma solução baseada nessa tecnologia, saiba que está perdendo tempo e a concorrência não perdoa!

 

TI N3 = TI Nível 3

A terceira e mais alta camada do suporte nível 1 2 3 geralmente inclui engenheiros, arquitetos, desenvolvedores e outros profissionais de TI experientes e altamente qualificados para resolver problemas mais complexos. 

Nesse sentido, está no escopo de trabalho da equipe de Nível 3 (N3) o seguinte:

• lançar novos recursos para corrigir problemas comuns de TI enfrentados por clientes e funcionários;
• usar soluções automatizadas de análise da raiz de um incidente para corrigir problemas mais rapidamente. Com isso, esses especialistas entendem as causas de problemas de TI que se tornam recorrentes e tentam garantir que não voltem a ocorrer;
• novas correções que resolvem bugs e problemas de TI são lançadas pela equipe de nível N3. As novas correções são então documentadas pelas equipes N1 e N2.

Como foi possível observar os três níveis de suporte técnico envolvem trabalham com um sistema de tickets para o acompanhamento, gerenciamento e resolução de incidentes de TI, Vejamos a seguir como utilizar o recurso das visualizações nas diferentes camadas do suporte nível 1 2 3. 

 

Valores:

Abertura do chamado: R$ 140,00

Hora adicional: R$ 140,00

 

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Cod: #002456

Atendimento Técnico Remoto Automação Comercial - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

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Cod: #002403

Atendimento Técnico Remoto Controle de Acesso - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

DESCRIÇÃO:

Atendimento remoto é um tipo de serviço prestado a distância, sem contato presencial entre o cliente e o profissional. É também conhecido como atendimento virtual. 

Atendimento Remoto CA / SE / IT

CA = Controle de Acesso

O controle de acesso de pessoas e veículos é um sistema que permite o acesso de pessoas e veículos autorizados a determinadas áreas, impedindo o acesso de não autorizados.

 

SE = Segurança Eletrônica

Segurança eletrônica é o uso de tecnologias e dispositivos eletrônicos para proteger pessoas, informações e propriedades. 

 

IT = Interfonia e Telefonia

Interfonia e telefonia são sistemas de comunicação que permitem a transmissão de voz entre pessoas. O interfone é um telefone acoplado a um alto-falante, enquanto a telefonia pode ser fixa ou IP. 

 

Valores:

Abertura do chamado: R$ 70,00

Hora adicional: R$ 70,00

 

 

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Cod: #002429

Atendimento Técnico Remoto Controle de Ponto - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

Valores de Peças - Garantia: 3 Meses -

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Cod: #002454

Atendimento Técnico Remoto Interfonia / Telefonia - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

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Cod: #002455

Atendimento Técnico Remoto Segurança Eletrônica - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

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Cod: #002370

Atendimento Técnico Remoto TI Nível 2 Pleno - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

DESCRIÇÃO:

Atendimento remoto é um tipo de serviço prestado a distância, sem contato presencial entre o cliente e o profissional. É também conhecido como atendimento virtual. 

Atendimento Remoto TI N1 / AC / CP

TI N1 = TI Nível 1

O primeiro dos três help desk níveis envolve o gerenciamento de incidentes e a resolução de problemas básicos de clientes e colaboradores de uma empresa por parte dos profissionais de TI.

Por ser este primeiro nível o mais básico, a experiência técnica necessária para fornecer suporte de nível 1 é menor do que nos demais níveis. Nesse sentido, diz respeito às atividades do suporte técnico Nível 1 (N1) o seguinte:

• atender e priorizar as solicitações da central de atendimento;
• responder a solicitações de clientes ou colaboradores em chats, e-mails e telefonemas para resolver problemas simples de TI;
• encaminhar para uma equipe de suporte técnico superior algum problema de TI que não possa ser resolvido pelo pessoal de nível 1;
• seguir scripts para resolver problemas técnicos de baixo nível, visto que o treinamento técnico dos profissionais nessa camada é suficiente para resolver problemas de baixa complexidade;
• gerar um ticket exclusivo para cada incidente de TI, que ajuda outras equipes de suporte técnico a identificá-lo e dar prosseguimento ao atendimento.

 

AC = Automação comercial

Automação comercial é o uso de tecnologias para automatizar tarefas repetitivas, como emissão de notas fiscais, controle de estoque e geração de relatórios. 

 

CP = Controle de ponto

Controle de ponto é o registro dos horários de trabalho dos funcionários de uma empresa. Ele é feito para garantir o cumprimento da legislação trabalhista e a transparência na relação entre empresa e empregado. 

 

Valores:

Abertura do chamado: R$ 60,00

Hora adicional: R$ 60,00

 

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Cod: #002391

Atendimento Técnico Remoto TI Nível 3 Sênior - Chamado: R$ 100,00 - h adicional R$100,00 -

DESCRIÇÃO:

Atendimento remoto é um tipo de serviço prestado a distância, sem contato presencial entre o cliente e o profissional. É também conhecido como atendimento virtual. 

Atendimento Remoto TI N2 / TI N3      

TI N2 = TI Nível 2

A equipe do segundo dos níveis de suporte ITIL precisa ter mais experiência do que o pessoal de Nível 1 para atuar na resolução de problemas com maior grau de complexidade. O Nível 2 (N2) de suporte técnico é explicado conforme segue abaixo:

• fornecer suporte técnico aprofundado a clientes e funcionários;
• escalar os problemas de TI que não podem ser resolvidos pela equipe N2 para os profissionais de nível superior (N3);
• os profissionais que fornecem suporte técnico de nível 2 devem ser altamente qualificados e familiarizados com os problemas do produto/serviço.

Devido à maior complexidade dos incidentes de TI, a equipe de nível N2 têm usado plataformas de análise preditiva de AIOps (inteligência artificial para operações de TI) que possibilitam obter melhores resultados e facilitam o gerenciamento de incidentes.

Aliás, a IA vem surpreendendo a cada dia e transformando o suporte ao usuário. Portanto, se a sua empresa ainda não usa nenhuma solução baseada nessa tecnologia, saiba que está perdendo tempo e a concorrência não perdoa!

 

TI N3 = TI Nível 3

A terceira e mais alta camada do suporte nível 1 2 3 geralmente inclui engenheiros, arquitetos, desenvolvedores e outros profissionais de TI experientes e altamente qualificados para resolver problemas mais complexos. 

Nesse sentido, está no escopo de trabalho da equipe de Nível 3 (N3) o seguinte:

• lançar novos recursos para corrigir problemas comuns de TI enfrentados por clientes e funcionários;
• usar soluções automatizadas de análise da raiz de um incidente para corrigir problemas mais rapidamente. Com isso, esses especialistas entendem as causas de problemas de TI que se tornam recorrentes e tentam garantir que não voltem a ocorrer;
• novas correções que resolvem bugs e problemas de TI são lançadas pela equipe de nível N3. As novas correções são então documentadas pelas equipes N1 e N2.

Como foi possível observar os três níveis de suporte técnico envolvem trabalham com um sistema de tickets para o acompanhamento, gerenciamento e resolução de incidentes de TI, Vejamos a seguir como utilizar o recurso das visualizações nas diferentes camadas do suporte nível 1 2 3. 

 

Valores:

Abertura do chamado: R$ 110,00

Hora adicional: R$ 110,00

 

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Cod: #002400

Atendimento ao Contrato - Consultar Relatório - Consultar Contrato -

DESCRIÇÃO:

O atendimento ao contrato pode referir-se a como atender um cliente durante o processo de contratação ou a um acordo entre cliente e fornecedor para garantir a qualidade dos serviços prestados. 

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

• Um documento que define as condições de qualidade dos serviços prestados 
• Um acordo entre cliente e fornecedor 
• Um documento que garante que o serviço será prestado de acordo com a demanda do cliente 
• Um documento que pode incluir: 
  • Volume 
  • Qualidade 
  • Velocidade do atendimento 
  • Capacidade de resposta 
  • Eficiência dos serviços prestados 
  • Cláusulas de indenização 
  • Prazos para as entregas 
  • Informações sobre a forma de pagamento 

A função do contrato é evitar conflitos, já que esclarece o papel de cada parte, o objeto do negócio e determina como tudo deve ser feito.

 

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