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Descrição
Opiniões

DESCRIÇÃO:

O atendimento ao contrato pode referir-se a como atender um cliente durante o processo de contratação ou a um acordo entre cliente e fornecedor para garantir a qualidade dos serviços prestados.

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Um documento que define as condições de qualidade dos serviços prestados
Um acordo entre cliente e fornecedor
Um documento que garante que o serviço será prestado de acordo com a demanda do cliente
Um documento que pode incluir:
- Volume
- Qualidade
- Velocidade do atendimento
- Capacidade de resposta
- Eficiência dos serviços prestados
- Cláusulas de indenização
- Prazos para as entregas
- Informações sobre a forma de pagamento

A função do contrato é evitar conflitos, já que esclarece o papel de cada parte, o objeto do negócio e determina como tudo deve ser feito.

Opiniões

Nós Recomendamos

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Cod: #002358
Atendimento Técnico Externo Automação Comercial - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

Garantia: Não tem
sem informação

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Atendimento Técnico Externo Automação Comercial - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

R$ 70,00
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Cod: #002366
Atendimento Técnico Externo TI Nível 2 Pleno - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

DESCRIÇÃO:

O atendimento externo se refere a qualquer trabalho realizado em produtos nas instalações do cliente, e não da empresa contratada.

O atendimento externo normalmente envolve o envio de funcionários ou contratados para locais específicos para instalar, reparar ou manter equipamentos ou sistemas em funcionamento correto.

Atendimento Externo / Visita Técnica TI N1 / AC / CP

TI N1 = TI Nível 1

O primeiro dos três help desk níveis envolve o gerenciamento de incidentes e a resolução de problemas básicos de clientes e colaboradores de uma empresa por parte dos profissionais de TI.

Por ser este primeiro nível o mais básico, a experiência técnica necessária para fornecer suporte de nível 1 é menor do que nos demais níveis. Nesse sentido, diz respeito às atividades do suporte técnico Nível 1 (N1) o seguinte:
- atender e priorizar as solicitações da central de atendimento;
- responder a solicitações de clientes ou colaboradores em chats, e-mails e telefonemas para resolver problemas simples de TI;
- encaminhar para uma equipe de suporte técnico superior algum problema de TI que não possa ser resolvido pelo pessoal de nível 1;
- seguir scripts para resolver problemas técnicos de baixo nível, visto que o treinamento técnico dos profissionais nessa camada é suficiente para resolver problemas de baixa complexidade;
- gerar um ticket exclusivo para cada incidente de TI, que ajuda outras equipes de suporte técnico a identificá-lo e dar prosseguimento ao atendimento.
AC = Automação comercial

Automação comercial é o uso de tecnologias para automatizar tarefas repetitivas, como emissão de notas fiscais, controle de estoque e geração de relatórios.

CP = Controle de ponto

Controle de ponto é o registro dos horários de trabalho dos funcionários de uma empresa. Ele é feito para garantir o cumprimento da legislação trabalhista e a transparência na relação entre empresa e empregado.

Valores:

Abertura do chamado: R$ 90,00

Hora adicional: R$ 90,00

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Atendimento Técnico Externo TI Nível 2 Pleno - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

R$ 90,00
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Cod: #002455
Atendimento Técnico Remoto Segurança Eletrônica - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -
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Atendimento Técnico Remoto Segurança Eletrônica - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

R$ 60,00
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Cod: #002402
Atendimento Técnico Externo Controle de Acesso - Chamado: R$ 110,00 - h adicional R$110,00 -

DESCRIÇÃO:

O atendimento externo se refere a qualquer trabalho realizado em produtos nas instalações do cliente, e não da empresa contratada.

O atendimento externo normalmente envolve o envio de funcionários ou contratados para locais específicos para instalar, reparar ou manter equipamentos ou sistemas em funcionamento correto.

Atendimento Externo / Visita Técnica CA / SE / IT

CA = Controle de Acesso

O controle de acesso de pessoas e veículos é um sistema que permite o acesso de pessoas e veículos autorizados a determinadas áreas, impedindo o acesso de não autorizados.

SE = Segurança Eletrônica

Segurança eletrônica é o uso de tecnologias e dispositivos eletrônicos para proteger pessoas, informações e propriedades.

IT = Interfonia e Telefonia

Interfonia e telefonia são sistemas de comunicação que permitem a transmissão de voz entre pessoas. O interfone é um telefone acoplado a um alto-falante, enquanto a telefonia pode ser fixa ou IP.

Valores:

Abertura do chamado: R$ 110,00

Hora adicional: R$ 110,00

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Atendimento Técnico Externo Controle de Acesso - Chamado: R$ 110,00 - h adicional R$110,00 -

R$ 110,00
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Cod: #002403
Atendimento Técnico Remoto Controle de Acesso - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

DESCRIÇÃO:

Atendimento remoto é um tipo de serviço prestado a distância, sem contato presencial entre o cliente e o profissional. É também conhecido como atendimento virtual.

Atendimento Remoto CA / SE / IT

CA = Controle de Acesso

O controle de acesso de pessoas e veículos é um sistema que permite o acesso de pessoas e veículos autorizados a determinadas áreas, impedindo o acesso de não autorizados.

SE = Segurança Eletrônica

Segurança eletrônica é o uso de tecnologias e dispositivos eletrônicos para proteger pessoas, informações e propriedades.

IT = Interfonia e Telefonia

Interfonia e telefonia são sistemas de comunicação que permitem a transmissão de voz entre pessoas. O interfone é um telefone acoplado a um alto-falante, enquanto a telefonia pode ser fixa ou IP.

Valores:

Abertura do chamado: R$ 70,00

Hora adicional: R$ 70,00

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Atendimento Técnico Remoto Controle de Acesso - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

R$ 60,00
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Cod: #002429
Atendimento Técnico Remoto Controle de Ponto - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

Valores de Peças - Garantia: 3 Meses -
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Atendimento Técnico Remoto Controle de Ponto - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

R$ 60,00

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Atendimento ao Contrato