DESCRIÇÃO:
O atendimento externo se refere a qualquer trabalho realizado em produtos nas instalações do cliente, e não da empresa contratada.
O atendimento externo normalmente envolve o envio de funcionários ou contratados para locais específicos para instalar, reparar ou manter equipamentos ou sistemas em funcionamento correto.
Atendimento Externo / Visita Técnica TI N2 / TI N3
TI N2 = TI Nível 2
A equipe do segundo dos níveis de suporte ITIL precisa ter mais experiência do que o pessoal de Nível 1 para atuar na resolução de problemas com maior grau de complexidade. O Nível 2 (N2) de suporte técnico é explicado conforme segue abaixo:
- fornecer suporte técnico aprofundado a clientes e funcionários;
- escalar os problemas de TI que não podem ser resolvidos pela equipe N2 para os profissionais de nível superior (N3);
- os profissionais que fornecem suporte técnico de nível 2 devem ser altamente qualificados e familiarizados com os problemas do produto/serviço.
Devido à maior complexidade dos incidentes de TI, a equipe de nível N2 têm usado plataformas de análise preditiva de AIOps (inteligência artificial para operações de TI) que possibilitam obter melhores resultados e facilitam o gerenciamento de incidentes.
Aliás, a IA vem surpreendendo a cada dia e transformando o suporte ao usuário. Portanto, se a sua empresa ainda não usa nenhuma solução baseada nessa tecnologia, saiba que está perdendo tempo e a concorrência não perdoa!
TI N3 = TI Nível 3
A terceira e mais alta camada do suporte nível 1 2 3 geralmente inclui engenheiros, arquitetos, desenvolvedores e outros profissionais de TI experientes e altamente qualificados para resolver problemas mais complexos.
Nesse sentido, está no escopo de trabalho da equipe de Nível 3 (N3) o seguinte:
- lançar novos recursos para corrigir problemas comuns de TI enfrentados por clientes e funcionários;
- usar soluções automatizadas de análise da raiz de um incidente para corrigir problemas mais rapidamente. Com isso, esses especialistas entendem as causas de problemas de TI que se tornam recorrentes e tentam garantir que não voltem a ocorrer;
- novas correções que resolvem bugs e problemas de TI são lançadas pela equipe de nível N3. As novas correções são então documentadas pelas equipes N1 e N2.
Como foi possível observar os três níveis de suporte técnico envolvem trabalham com um sistema de tickets para o acompanhamento, gerenciamento e resolução de incidentes de TI, Vejamos a seguir como utilizar o recurso das visualizações nas diferentes camadas do suporte nível 1 2 3.
Valores:
Abertura do chamado: R$ 140,00
Hora adicional: R$ 140,00
-
+ detalhes
Cod: #002456
Atendimento Técnico Remoto Automação Comercial - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -
Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -
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Atendimento Técnico Remoto Automação Comercial - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -
R$ 60,00
-
+ detalhes
Cod: #002363
Atendimento Técnico Externo Interfonia / Telefonia - Chamado: R$ 110,00 - h adicional R$110,00 -
Garantia: Não tem sem informação
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Atendimento Técnico Externo Interfonia / Telefonia - Chamado: R$ 110,00 - h adicional R$110,00 -
R$ 100,00
-
+ detalhes
Cod: #002454
Atendimento Técnico Remoto Interfonia / Telefonia - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -
Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -
» COMPRAR «
Atendimento Técnico Remoto Interfonia / Telefonia - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -
R$ 60,00
-
+ detalhes
Cod: #002366
Atendimento Técnico Externo TI Nível 2 Pleno - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -
DESCRIÇÃO:
O atendimento externo se refere a qualquer trabalho realizado em produtos nas instalações do cliente, e não da empresa contratada.
O atendimento externo normalmente envolve o envio de funcionários ou contratados para locais específicos para instalar, reparar ou manter equipamentos ou sistemas em funcionamento correto.
Atendimento Externo / Visita Técnica TI N1 / AC / CP
TI N1 = TI Nível 1
O primeiro dos três help desk níveis envolve o gerenciamento de incidentes e a resolução de problemas básicos de clientes e colaboradores de uma empresa por parte dos profissionais de TI.
Por ser este primeiro nível o mais básico, a experiência técnica necessária para fornecer suporte de nível 1 é menor do que nos demais níveis. Nesse sentido, diz respeito às atividades do suporte técnico Nível 1 (N1) o seguinte:
- atender e priorizar as solicitações da central de atendimento;
- responder a solicitações de clientes ou colaboradores em chats, e-mails e telefonemas para resolver problemas simples de TI;
- encaminhar para uma equipe de suporte técnico superior algum problema de TI que não possa ser resolvido pelo pessoal de nível 1;
- seguir scripts para resolver problemas técnicos de baixo nível, visto que o treinamento técnico dos profissionais nessa camada é suficiente para resolver problemas de baixa complexidade;
- gerar um ticket exclusivo para cada incidente de TI, que ajuda outras equipes de suporte técnico a identificá-lo e dar prosseguimento ao atendimento.
AC = Automação comercial
Automação comercial é o uso de tecnologias para automatizar tarefas repetitivas, como emissão de notas fiscais, controle de estoque e geração de relatórios.
CP = Controle de ponto
Controle de ponto é o registro dos horários de trabalho dos funcionários de uma empresa. Ele é feito para garantir o cumprimento da legislação trabalhista e a transparência na relação entre empresa e empregado.
Valores:
Abertura do chamado: R$ 90,00
Hora adicional: R$ 90,00
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Atendimento Técnico Externo TI Nível 2 Pleno - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -
R$ 90,00
-
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Cod: #002405
Atendimento Técnico Externo Segurança Eletrônica - Chamado: R$ 110,00 - h adicional R$110,00 -
DESCRIÇÃO:
Foi-se o tempo em que sua empresa precisava apenas de um bom técnico de informática. Atualmente são tantos desafios e tecnologias novas que é importantíssimo um perfil multidisciplinar em TI, para garantir não só a segurança de sua empresa, mas como também os melhores recursos, orientações e gestão de todos eles.
A VirtuAll Solutins tem uma metodologia clara e segura para mapear os itens importantes de TI da sua empresa e identificar os pontos a serem corrigidos, melhorados, realocados. E tudo isso é feito em conjunto com o serviço de suporte e apoio técnico de informática, transformando sua área computacional em um recurso profissional e produtivo.
Nossos Serviços
Nossa metodologia de trabalho nos permite tanto resolver problemas de TI, quanto cuidarmos para que você e sua empresa tenham resultados práticos através de:
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Uma rede de computadores funcional e produtiva, sem erros corriqueiros e recorrentes;
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Computadores mais rápidos e ágeis através da otimização de configurações para o perfil de trabalho adequado;
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Segurança de todos os dados de sua empresa, contra perda de informações, ataques cibernéticos, falhas de equipamentos, entre outros;
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Mobilidade e agilidade através do uso de recursos de internet e soluções de cloud / nuvem;
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Suporte técnico eficaz e rápido aos colaboradores no uso das tecnologias no dia a dia;
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Gestão do ambiente de TI e orientações ao gestor da empresa para reduções de custos com desperdícios de recursos, manutenções recorrentes, investimentos desnecessários, entre outros;
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Estabilidade e produtividade de seus recursos de TI.
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Presença constante no cliente, atuando de forma preventiva, planejada e com um custo benefício melhor para a empresa.
Sua empresa terá um serviço de suporte técnico profissional.
Melhore a TI de sua empresa e reduza custos.
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Atendimento Técnico Externo Segurança Eletrônica - Chamado: R$ 110,00 - h adicional R$110,00 -
R$ 110,00
-
+ detalhes
Cod: #002358
Atendimento Técnico Externo Automação Comercial - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -
Garantia: Não tem sem informação
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Atendimento Técnico Externo Automação Comercial - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -
R$ 70,00
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