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Descrição
Opiniões

DESCRIÇÃO:

O atendimento externo se refere a qualquer trabalho realizado em produtos nas instalações do cliente, e não da empresa contratada.

O atendimento externo normalmente envolve o envio de funcionários ou contratados para locais específicos para instalar, reparar ou manter equipamentos ou sistemas em funcionamento correto.

Atendimento Externo / Visita Técnica TI N1 / AC / CP

TI N1 = TI Nível 1

O primeiro dos três help desk níveis envolve o gerenciamento de incidentes e a resolução de problemas básicos de clientes e colaboradores de uma empresa por parte dos profissionais de TI.

Por ser este primeiro nível o mais básico, a experiência técnica necessária para fornecer suporte de nível 1 é menor do que nos demais níveis. Nesse sentido, diz respeito às atividades do suporte técnico Nível 1 (N1) o seguinte:

atender e priorizar as solicitações da central de atendimento;
responder a solicitações de clientes ou colaboradores em chats, e-mails e telefonemas para resolver problemas simples de TI;
encaminhar para uma equipe de suporte técnico superior algum problema de TI que não possa ser resolvido pelo pessoal de nível 1;
seguir scripts para resolver problemas técnicos de baixo nível, visto que o treinamento técnico dos profissionais nessa camada é suficiente para resolver problemas de baixa complexidade;
gerar um ticket exclusivo para cada incidente de TI, que ajuda outras equipes de suporte técnico a identificá-lo e dar prosseguimento ao atendimento.

AC = Automação comercial

Automação comercial é o uso de tecnologias para automatizar tarefas repetitivas, como emissão de notas fiscais, controle de estoque e geração de relatórios.

CP = Controle de ponto

Controle de ponto é o registro dos horários de trabalho dos funcionários de uma empresa. Ele é feito para garantir o cumprimento da legislação trabalhista e a transparência na relação entre empresa e empregado.

Valores:

Abertura do chamado: R$ 90,00

Hora adicional: R$ 90,00

Opiniões

Nós Recomendamos

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Cod: #002358
Atendimento Técnico Externo Automação Comercial - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

Garantia: Não tem
sem informação

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Atendimento Técnico Externo Automação Comercial - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

R$ 70,00
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Cod: #002403
Atendimento Técnico Remoto Controle de Acesso - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

DESCRIÇÃO:

Atendimento remoto é um tipo de serviço prestado a distância, sem contato presencial entre o cliente e o profissional. É também conhecido como atendimento virtual.

Atendimento Remoto CA / SE / IT

CA = Controle de Acesso

O controle de acesso de pessoas e veículos é um sistema que permite o acesso de pessoas e veículos autorizados a determinadas áreas, impedindo o acesso de não autorizados.

SE = Segurança Eletrônica

Segurança eletrônica é o uso de tecnologias e dispositivos eletrônicos para proteger pessoas, informações e propriedades.

IT = Interfonia e Telefonia

Interfonia e telefonia são sistemas de comunicação que permitem a transmissão de voz entre pessoas. O interfone é um telefone acoplado a um alto-falante, enquanto a telefonia pode ser fixa ou IP.

Valores:

Abertura do chamado: R$ 70,00

Hora adicional: R$ 70,00

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Atendimento Técnico Remoto Controle de Acesso - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

R$ 60,00
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Cod: #002363
Atendimento Técnico Externo Interfonia / Telefonia - Chamado: R$ 110,00 - h adicional R$110,00 -

Garantia: Não tem
sem informação

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Atendimento Técnico Externo Interfonia / Telefonia - Chamado: R$ 110,00 - h adicional R$110,00 -

R$ 100,00
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Cod: #002391
Atendimento Técnico Remoto TI Nível 3 Sênior - Chamado: R$ 100,00 - h adicional R$100,00 -

DESCRIÇÃO:

Atendimento remoto é um tipo de serviço prestado a distância, sem contato presencial entre o cliente e o profissional. É também conhecido como atendimento virtual.

Atendimento Remoto TI N2 / TI N3

TI N2 = TI Nível 2

A equipe do segundo dos níveis de suporte ITIL precisa ter mais experiência do que o pessoal de Nível 1 para atuar na resolução de problemas com maior grau de complexidade. O Nível 2 (N2) de suporte técnico é explicado conforme segue abaixo:
- fornecer suporte técnico aprofundado a clientes e funcionários;
- escalar os problemas de TI que não podem ser resolvidos pela equipe N2 para os profissionais de nível superior (N3);
- os profissionais que fornecem suporte técnico de nível 2 devem ser altamente qualificados e familiarizados com os problemas do produto/serviço.
Devido à maior complexidade dos incidentes de TI, a equipe de nível N2 têm usado plataformas de análise preditiva de AIOps (inteligência artificial para operações de TI) que possibilitam obter melhores resultados e facilitam o gerenciamento de incidentes.

Aliás, a IA vem surpreendendo a cada dia e transformando o suporte ao usuário. Portanto, se a sua empresa ainda não usa nenhuma solução baseada nessa tecnologia, saiba que está perdendo tempo e a concorrência não perdoa!

TI N3 = TI Nível 3

A terceira e mais alta camada do suporte nível 1 2 3 geralmente inclui engenheiros, arquitetos, desenvolvedores e outros profissionais de TI experientes e altamente qualificados para resolver problemas mais complexos.

Nesse sentido, está no escopo de trabalho da equipe de Nível 3 (N3) o seguinte:
- lançar novos recursos para corrigir problemas comuns de TI enfrentados por clientes e funcionários;
- usar soluções automatizadas de análise da raiz de um incidente para corrigir problemas mais rapidamente. Com isso, esses especialistas entendem as causas de problemas de TI que se tornam recorrentes e tentam garantir que não voltem a ocorrer;
- novas correções que resolvem bugs e problemas de TI são lançadas pela equipe de nível N3. As novas correções são então documentadas pelas equipes N1 e N2.
Como foi possível observar os três níveis de suporte técnico envolvem trabalham com um sistema de tickets para o acompanhamento, gerenciamento e resolução de incidentes de TI, Vejamos a seguir como utilizar o recurso das visualizações nas diferentes camadas do suporte nível 1 2 3.

Valores:

Abertura do chamado: R$ 110,00

Hora adicional: R$ 110,00

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Atendimento Técnico Remoto TI Nível 3 Sênior - Chamado: R$ 100,00 - h adicional R$100,00 -

R$ 100,00
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Cod: #002395
Atendimento Técnico Externo Controle de Ponto - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

R$180,00 por Chamado - R$180,00/h Adicional -
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Atendimento Técnico Externo Controle de Ponto - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

R$ 90,00
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Cod: #002370
Atendimento Técnico Remoto TI Nível 2 Pleno - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

DESCRIÇÃO:

Atendimento remoto é um tipo de serviço prestado a distância, sem contato presencial entre o cliente e o profissional. É também conhecido como atendimento virtual.

Atendimento Remoto TI N1 / AC / CP

TI N1 = TI Nível 1

O primeiro dos três help desk níveis envolve o gerenciamento de incidentes e a resolução de problemas básicos de clientes e colaboradores de uma empresa por parte dos profissionais de TI.

Por ser este primeiro nível o mais básico, a experiência técnica necessária para fornecer suporte de nível 1 é menor do que nos demais níveis. Nesse sentido, diz respeito às atividades do suporte técnico Nível 1 (N1) o seguinte:
- atender e priorizar as solicitações da central de atendimento;
- responder a solicitações de clientes ou colaboradores em chats, e-mails e telefonemas para resolver problemas simples de TI;
- encaminhar para uma equipe de suporte técnico superior algum problema de TI que não possa ser resolvido pelo pessoal de nível 1;
- seguir scripts para resolver problemas técnicos de baixo nível, visto que o treinamento técnico dos profissionais nessa camada é suficiente para resolver problemas de baixa complexidade;
- gerar um ticket exclusivo para cada incidente de TI, que ajuda outras equipes de suporte técnico a identificá-lo e dar prosseguimento ao atendimento.
AC = Automação comercial

Automação comercial é o uso de tecnologias para automatizar tarefas repetitivas, como emissão de notas fiscais, controle de estoque e geração de relatórios.

CP = Controle de ponto

Controle de ponto é o registro dos horários de trabalho dos funcionários de uma empresa. Ele é feito para garantir o cumprimento da legislação trabalhista e a transparência na relação entre empresa e empregado.

Valores:

Abertura do chamado: R$ 60,00

Hora adicional: R$ 60,00

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Atendimento Técnico Remoto TI Nível 2 Pleno - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

R$ 60,00

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Atendimento Técnico Externo TI Nível 2 Pleno

A equipe do segundo dos níveis de suporte ITIL precisa ter mais experiência do que o pessoal de Nível 1 para atuar na resolução de problemas com maior grau de complexidade. O Nível 2 (N2) de suporte técnico é explicado conforme segue abaixo: