Cod: #002391

Atendimento Técnico Remoto TI Nível Avançado - Chamado: R$ 100,00 - h adicional R$100,00 -

DESCRIÇÃO:

Atendimento remoto é um tipo de serviço prestado a distância, sem contato presencial entre o cliente e o profissional. É também conhecido como atendimento virtual. 

Atendimento Remoto TI N2 / TI N3      

TI N2 = TI Nível 2

A equipe do segundo dos níveis de suporte ITIL precisa ter mais experiência do que o pessoal de Nível 1 para atuar na resolução de problemas com maior grau de complexidade. O Nível 2 (N2) de suporte técnico é explicado conforme segue abaixo:

• fornecer suporte técnico aprofundado a clientes e funcionários;
• escalar os problemas de TI que não podem ser resolvidos pela equipe N2 para os profissionais de nível superior (N3);
• os profissionais que fornecem suporte técnico de nível 2 devem ser altamente qualificados e familiarizados com os problemas do produto/serviço.

Devido à maior complexidade dos incidentes de TI, a equipe de nível N2 têm usado plataformas de análise preditiva de AIOps (inteligência artificial para operações de TI) que possibilitam obter melhores resultados e facilitam o gerenciamento de incidentes.

Aliás, a IA vem surpreendendo a cada dia e transformando o suporte ao usuário. Portanto, se a sua empresa ainda não usa nenhuma solução baseada nessa tecnologia, saiba que está perdendo tempo e a concorrência não perdoa!

 

TI N3 = TI Nível 3

A terceira e mais alta camada do suporte nível 1 2 3 geralmente inclui engenheiros, arquitetos, desenvolvedores e outros profissionais de TI experientes e altamente qualificados para resolver problemas mais complexos. 

Nesse sentido, está no escopo de trabalho da equipe de Nível 3 (N3) o seguinte:

• lançar novos recursos para corrigir problemas comuns de TI enfrentados por clientes e funcionários;
• usar soluções automatizadas de análise da raiz de um incidente para corrigir problemas mais rapidamente. Com isso, esses especialistas entendem as causas de problemas de TI que se tornam recorrentes e tentam garantir que não voltem a ocorrer;
• novas correções que resolvem bugs e problemas de TI são lançadas pela equipe de nível N3. As novas correções são então documentadas pelas equipes N1 e N2.

Como foi possível observar os três níveis de suporte técnico envolvem trabalham com um sistema de tickets para o acompanhamento, gerenciamento e resolução de incidentes de TI, Vejamos a seguir como utilizar o recurso das visualizações nas diferentes camadas do suporte nível 1 2 3. 

 

Valores:

Abertura do chamado: R$ 110,00

Hora adicional: R$ 110,00

 

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Cod: #002400

Atendimento ao Contrato - Consultar Relatório - Consultar Contrato -

DESCRIÇÃO:

O atendimento ao contrato pode referir-se a como atender um cliente durante o processo de contratação ou a um acordo entre cliente e fornecedor para garantir a qualidade dos serviços prestados. 

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

• Um documento que define as condições de qualidade dos serviços prestados 
• Um acordo entre cliente e fornecedor 
• Um documento que garante que o serviço será prestado de acordo com a demanda do cliente 
• Um documento que pode incluir: 
  • Volume 
  • Qualidade 
  • Velocidade do atendimento 
  • Capacidade de resposta 
  • Eficiência dos serviços prestados 
  • Cláusulas de indenização 
  • Prazos para as entregas 
  • Informações sobre a forma de pagamento 

A função do contrato é evitar conflitos, já que esclarece o papel de cada parte, o objeto do negócio e determina como tudo deve ser feito.

 

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Cod: #002350

Backup de Dados - Por hora de serviço - Local ou remoto -

DESCRIÇÃO:

Backup de dados é a cópia de arquivos, aplicativos ou configurações de um sistema para um local seguro, separado do original. O objetivo é recuperar os dados em caso de falhas no sistema, ataques cibernéticos, desastres naturais ou erros humanos. 

Backup de dados
O que é	Cópia de segurança de dados digitais
Para que serve	Proteger dados contra perda ou dano
Onde é feito	Em um dispositivo ou em um serviço de armazenamento em nuvem
Como é feito	Copiando os dados para um local seguro separado dos originais
Quem pode fazer	Pessoas ou empresas para proteger seus dados

O backup é uma parte essencial de qualquer plano de recuperação após desastres. Ele pode ser feito em diferentes dispositivos, como: 

Computadores, Servidores, Celulares, Cartões de memória, Pen drives, HDs.

O backup na nuvem é uma prática que consiste em salvar cópias de segurança de dados em servidores remotos, pela internet. 

Para proteger os dados, é importante: 

• Manter os backups em um local diferente do servidor original

• Criptografar os dados

• Armazenar a mídia física em um lugar seguro

 

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Cod: #002351

Configuração / Atualização / Migração de Software - Por hora de serviço - Local ou remoto -

Garantia: Não tem
sem informação

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Cod: #002352

Conserto e/ou Manutenção de Equipamento - Por hora de serviço - -

DESCRIÇÃO:

Em nossa seção de Notícias, já falamos sobre como reduzir os gastos com equipamentos. Agora, o nosso tema é a importância de realizar a manutenção periódica e conserto de equipamentos como placas eletrônicas, motores, nobreaks, entre outros.

Cada vez mais, as empresas têm investido no aprimoramento de tecnologias para melhorar os seus processos. Afinal, os gastos excessivos com equipamentos, tempo de parada, quebras ou falhas podem gerar problemas e comprometer o funcionamento e a eficiência.

Sabemos que a manutenção preventiva é a melhor opção para garantir economia e eficiência, mas quando isso não é realizado o conserto é uma grande alternativa e muitas vezes a única opção, caso não possa repor o equipamento.

 

Benefícios ao consertar e readequar equipamentos

No mercado, há uma constantemente busca pela maior eficiência e produtividade. Para isso, é fundamental contar com equipamentos de qualidade.

Não importa a área, devemos investir sempre no conserto e na readequação dos equipamentos.

 

Onde consertar equipamentos?

A VirtuAll Solutions possui um laboratório especializado no reparo e na manutenção de equipamentos.

Placas eletrônicas: reparo e manutenção técnica especializada em placas eletrônicas dos mais diversos fabricantes. A assistência técnica para placas serve para aumentar a vida útil de equipamentos mais antigos, mas que ainda atuam de forma adequada.

Motores: os motores elétricos são utilizados em vários setores, por isso, há a necessidade contínua de manutenção preventiva ou corretiva. Enquanto na preventiva é realizada a inspeção e troca de peças desgastadas e próximas do fim de vida útil, a corretiva ocorre quando o problema aparece. Neste caso, há necessidade de pausa não programada.

Por isso, se precisar de conserto, entre em contato!

Agradecemos a Confiança!

Equipe Técnica VirtuAll Solutions

 

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Cod: #002367

Contrato Atendimento Técnico Automação Comercial - Mensalidade - A partir de R$ 50,00 -

sem informação
sem informação

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Cod: #002354

Contrato Atendimento Técnico Controle de Acesso - Mensalidade - A partir de R$ 90,00 -

Garantia: Não tem
sem informação

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Cod: #002353

Contrato Atendimento Técnico Controle de Ponto - Mensalidade - A partir de R$ 40,00 -

sem informação
sem informação

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Cod: #002392

Contrato Atendimento Técnico Interfonia / Telefonia - Mensalidade - A partir de R$ 60,00 -

Mensalidade - A partir de R$ 60,00 -

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Cod: #002384

Contrato Atendimento Técnico Sistema de Vigilância - Mensalidade - A partir de R$ 60,00 -

Garantia: Não possui - -

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Cod: #002376

Contrato Atendimento Técnico TI Nível 1 - Mensalidade - A partir de R$ 90,00 -

DESCRIÇÃO:

Foi-se o tempo em que sua empresa precisava apenas de um bom técnico de informática. Atualmente são tantos desafios e tecnologias novas que é importantíssimo um perfil multidisciplinar em TI, para garantir não só a segurança de sua empresa, mas como também os melhores recursos, orientações e gestão de todos eles.

A VirtuAll Solutins tem uma metodologia clara e segura para mapear os itens importantes de TI da sua empresa e identificar os pontos a serem corrigidos, melhorados, realocados. E tudo isso é feito em conjunto com o serviço de suporte e apoio técnico de informática, transformando sua área computacional em um recurso profissional e produtivo.

Nossos Serviços

Nossa metodologia de trabalho nos permite tanto resolver problemas de TI, quanto cuidarmos para que você e sua empresa tenham resultados práticos através de:
 

• Uma rede de computadores funcional e produtiva, sem erros corriqueiros e recorrentes;

• Computadores mais rápidos e ágeis através da otimização de configurações para o perfil de trabalho adequado;

• Segurança de todos os dados de sua empresa, contra perda de informações, ataques cibernéticos, falhas de equipamentos,  entre outros;

• Mobilidade e agilidade através do uso de recursos de internet e soluções de cloud / nuvem;

• Suporte técnico eficaz e rápido aos colaboradores no uso das tecnologias no dia a dia;

• Gestão do ambiente de TI e orientações ao gestor da empresa para reduções de custos com desperdícios de recursos, manutenções recorrentes, investimentos desnecessários, entre outros;

• Estabilidade e produtividade de seus recursos de TI.

• Presença constante no cliente, atuando de forma preventiva, planejada e com um custo benefício melhor para a empresa.

 

Sua empresa terá um serviço de suporte técnico profissional.

Melhore a TI de sua empresa e reduza custos. 

Agende uma avaliação gratuita!

 

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Cod: #002404

Contrato Atendimento Técnico TI Nível Avançado - Mensalidade - A partir de R$250,00 -

DESCRIÇÃO:

Foi-se o tempo em que sua empresa precisava apenas de um bom técnico de informática. Atualmente são tantos desafios e tecnologias novas que é importantíssimo um perfil multidisciplinar em TI, para garantir não só a segurança de sua empresa, mas como também os melhores recursos, orientações e gestão de todos eles.

A VirtuAll Solutins tem uma metodologia clara e segura para mapear os itens importantes de TI da sua empresa e identificar os pontos a serem corrigidos, melhorados, realocados. E tudo isso é feito em conjunto com o serviço de suporte e apoio técnico de informática, transformando sua área computacional em um recurso profissional e produtivo.

Nossos Serviços

Nossa metodologia de trabalho nos permite tanto resolver problemas de TI, quanto cuidarmos para que você e sua empresa tenham resultados práticos através de:
 

• Uma rede de computadores funcional e produtiva, sem erros corriqueiros e recorrentes;

• Computadores mais rápidos e ágeis através da otimização de configurações para o perfil de trabalho adequado;

• Segurança de todos os dados de sua empresa, contra perda de informações, ataques cibernéticos, falhas de equipamentos,  entre outros;

• Mobilidade e agilidade através do uso de recursos de internet e soluções de cloud / nuvem;

• Suporte técnico eficaz e rápido aos colaboradores no uso das tecnologias no dia a dia;

• Gestão do ambiente de TI e orientações ao gestor da empresa para reduções de custos com desperdícios de recursos, manutenções recorrentes, investimentos desnecessários, entre outros;

• Estabilidade e produtividade de seus recursos de TI.

• Presença constante no cliente, atuando de forma preventiva, planejada e com um custo benefício melhor para a empresa.

 

Sua empresa terá um serviço de suporte técnico profissional.

Melhore a TI de sua empresa e reduza custos. 

Agende uma avaliação gratuita!

 

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Cod: #002383

Contrato Atendimento Técnico para Motores 24h - Mensalidade - A partir de R$300,00 -

Garantia: 3 Meses - Portões/Cancelas -

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Cod: #002399

Deslocamento / Locomoção para Atendimento Presencial - Percurso ida e volta - R$ 1,50 por Km -

DESCRIÇÃO:

Refere-se ao deslocamento ou locomoção do colaborador da contratada para a prestação de serviço no local da contratante.

A distância é calculada no perímetro total, desde a saída da base da contratada até o retorno para a mesma base, com o valor de R$ 1,50 por Km rodado.

Agradecemos a Confiança.

Equipe Técnica VirtuAll Solutions.

 

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Cod: #002355

Entrega ou Envio de Equipamento - Serviço de entrega - Próprio ou terceiros -

Garantia: Não tem
sem informação

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