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Descrição
Opiniões

Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

Opiniões

Nós Recomendamos

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Cod: #002395
Atendimento Técnico Externo Controle de Ponto - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

R$180,00 por Chamado - R$180,00/h Adicional -
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Atendimento Técnico Externo Controle de Ponto - Chamado: R$ 90,00 - h adicional R$ 90,00 -

R$ 180,00
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Cod: #002391
Atendimento Técnico Remoto TI Nível Avançado - Chamado: R$ 100,00 - h adicional R$100,00 -

DESCRIÇÃO:

Atendimento remoto é um tipo de serviço prestado a distância, sem contato presencial entre o cliente e o profissional. É também conhecido como atendimento virtual.

Atendimento Remoto TI N2 / TI N3

TI N2 = TI Nível 2

A equipe do segundo dos níveis de suporte ITIL precisa ter mais experiência do que o pessoal de Nível 1 para atuar na resolução de problemas com maior grau de complexidade. O Nível 2 (N2) de suporte técnico é explicado conforme segue abaixo:
- fornecer suporte técnico aprofundado a clientes e funcionários;
- escalar os problemas de TI que não podem ser resolvidos pela equipe N2 para os profissionais de nível superior (N3);
- os profissionais que fornecem suporte técnico de nível 2 devem ser altamente qualificados e familiarizados com os problemas do produto/serviço.
Devido à maior complexidade dos incidentes de TI, a equipe de nível N2 têm usado plataformas de análise preditiva de AIOps (inteligência artificial para operações de TI) que possibilitam obter melhores resultados e facilitam o gerenciamento de incidentes.

Aliás, a IA vem surpreendendo a cada dia e transformando o suporte ao usuário. Portanto, se a sua empresa ainda não usa nenhuma solução baseada nessa tecnologia, saiba que está perdendo tempo e a concorrência não perdoa!

TI N3 = TI Nível 3

A terceira e mais alta camada do suporte nível 1 2 3 geralmente inclui engenheiros, arquitetos, desenvolvedores e outros profissionais de TI experientes e altamente qualificados para resolver problemas mais complexos.

Nesse sentido, está no escopo de trabalho da equipe de Nível 3 (N3) o seguinte:
- lançar novos recursos para corrigir problemas comuns de TI enfrentados por clientes e funcionários;
- usar soluções automatizadas de análise da raiz de um incidente para corrigir problemas mais rapidamente. Com isso, esses especialistas entendem as causas de problemas de TI que se tornam recorrentes e tentam garantir que não voltem a ocorrer;
- novas correções que resolvem bugs e problemas de TI são lançadas pela equipe de nível N3. As novas correções são então documentadas pelas equipes N1 e N2.
Como foi possível observar os três níveis de suporte técnico envolvem trabalham com um sistema de tickets para o acompanhamento, gerenciamento e resolução de incidentes de TI, Vejamos a seguir como utilizar o recurso das visualizações nas diferentes camadas do suporte nível 1 2 3.

Valores:

Abertura do chamado: R$ 110,00

Hora adicional: R$ 110,00

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Atendimento Técnico Remoto TI Nível Avançado - Chamado: R$ 100,00 - h adicional R$100,00 -

R$ 100,00
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Cod: #002390
Atendimento Técnico Externo TI Nível Avançado - Chamado: R$ 150,00 - h adicional R$150,00 -

DESCRIÇÃO:

O atendimento externo se refere a qualquer trabalho realizado em produtos nas instalações do cliente, e não da empresa contratada.

O atendimento externo normalmente envolve o envio de funcionários ou contratados para locais específicos para instalar, reparar ou manter equipamentos ou sistemas em funcionamento correto.

Atendimento Externo / Visita Técnica TI N2 / TI N3

TI N2 = TI Nível 2

A equipe do segundo dos níveis de suporte ITIL precisa ter mais experiência do que o pessoal de Nível 1 para atuar na resolução de problemas com maior grau de complexidade. O Nível 2 (N2) de suporte técnico é explicado conforme segue abaixo:
- fornecer suporte técnico aprofundado a clientes e funcionários;
- escalar os problemas de TI que não podem ser resolvidos pela equipe N2 para os profissionais de nível superior (N3);
- os profissionais que fornecem suporte técnico de nível 2 devem ser altamente qualificados e familiarizados com os problemas do produto/serviço.
Devido à maior complexidade dos incidentes de TI, a equipe de nível N2 têm usado plataformas de análise preditiva de AIOps (inteligência artificial para operações de TI) que possibilitam obter melhores resultados e facilitam o gerenciamento de incidentes.

Aliás, a IA vem surpreendendo a cada dia e transformando o suporte ao usuário. Portanto, se a sua empresa ainda não usa nenhuma solução baseada nessa tecnologia, saiba que está perdendo tempo e a concorrência não perdoa!

TI N3 = TI Nível 3

A terceira e mais alta camada do suporte nível 1 2 3 geralmente inclui engenheiros, arquitetos, desenvolvedores e outros profissionais de TI experientes e altamente qualificados para resolver problemas mais complexos.

Nesse sentido, está no escopo de trabalho da equipe de Nível 3 (N3) o seguinte:
- lançar novos recursos para corrigir problemas comuns de TI enfrentados por clientes e funcionários;
- usar soluções automatizadas de análise da raiz de um incidente para corrigir problemas mais rapidamente. Com isso, esses especialistas entendem as causas de problemas de TI que se tornam recorrentes e tentam garantir que não voltem a ocorrer;
- novas correções que resolvem bugs e problemas de TI são lançadas pela equipe de nível N3. As novas correções são então documentadas pelas equipes N1 e N2.
Como foi possível observar os três níveis de suporte técnico envolvem trabalham com um sistema de tickets para o acompanhamento, gerenciamento e resolução de incidentes de TI, Vejamos a seguir como utilizar o recurso das visualizações nas diferentes camadas do suporte nível 1 2 3.

Valores:

Abertura do chamado: R$ 140,00

Hora adicional: R$ 140,00

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Atendimento Técnico Externo TI Nível Avançado - Chamado: R$ 150,00 - h adicional R$150,00 -

R$ 150,00
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Cod: #002456
Atendimento Técnico Remoto Automação Comercial - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -
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Atendimento Técnico Remoto Automação Comercial - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

R$ 60,00
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Cod: #002455
Atendimento Técnico Remoto Segurança Eletrônica - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -
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Atendimento Técnico Remoto Segurança Eletrônica - Chamado: R$ 60,00 - h adicional R$ 60,00 -

R$ 60,00
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Cod: #002400
Atendimento ao Contrato - Consultar Relatório - Consultar Contrato -

DESCRIÇÃO:

O atendimento ao contrato pode referir-se a como atender um cliente durante o processo de contratação ou a um acordo entre cliente e fornecedor para garantir a qualidade dos serviços prestados.

Acordo de Nível de Serviço (SLA)
- Um documento que define as condições de qualidade dos serviços prestados
- Um acordo entre cliente e fornecedor
- Um documento que garante que o serviço será prestado de acordo com a demanda do cliente
- Um documento que pode incluir:
  - Volume
  - Qualidade
  - Velocidade do atendimento
  - Capacidade de resposta
  - Eficiência dos serviços prestados
  - Cláusulas de indenização
  - Prazos para as entregas
  - Informações sobre a forma de pagamento
A função do contrato é evitar conflitos, já que esclarece o papel de cada parte, o objeto do negócio e determina como tudo deve ser feito.

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Atendimento ao Contrato - Consultar Relatório - Consultar Contrato -

R$ 0,01

Atendimento » Atendimento

Atendimento Técnico Remoto Automação Comercial

A equipe do segundo dos níveis de suporte ITIL precisa ter mais experiência do que o pessoal de Nível 1 para atuar na resolução de problemas com maior grau de complexidade. O Nível 2 (N2) de suporte técnico é explicado conforme segue abaixo:

A equipe do segundo dos níveis de suporte ITIL precisa ter mais experiência do que o pessoal de Nível 1 para atuar na resolução de problemas com maior grau de complexidade. O Nível 2 (N2) de suporte técnico é explicado conforme segue abaixo: